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活動(dòng)現(xiàn)場。劉偉俊供圖

為滿足人民群眾日益增長的綜合智能信息服務(wù)需求，打造新時(shí)代智能化、精細(xì)化、個(gè)性化智慧家庭生活，5月17日，中國電信泉州分公司積極響應(yīng)2021年世界電信和信息社會(huì)日大會(huì)“在充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型”主題，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)上下游合作伙伴召開全屋智能產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。泉州市住建局有關(guān)負(fù)責(zé)人和來自長冠物業(yè)、華潯裝修、新奧燃?xì)狻⑼盔f、綠米、歐瑞博等近百名行業(yè)嘉賓代表到場參會(huì)，共同見證全市數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)開啟發(fā)展新篇章。

活動(dòng)現(xiàn)場，中國電信泉州分公司正式發(fā)布了“家庭組網(wǎng)、智能安防、家電控制、光線管理、AI交互、數(shù)據(jù)中心”等全屋智能產(chǎn)品體系，與60多家裝修、物業(yè)、設(shè)計(jì)、建材等產(chǎn)業(yè)上下游單位簽訂了全屋智能定制解決方案合作。來自長冠物業(yè)、華潯裝修、新奧燃?xì)獾募钨e代表作了精彩分享交流，與會(huì)人員還參觀了電信全屋智能體驗(yàn)館，共同感受全屋智能場景化應(yīng)用帶來的便捷生活體驗(yàn)。

近年來，中國電信泉州分公司聚焦家庭教育、健康、養(yǎng)老、安防、社區(qū)等領(lǐng)域，以“5G+千兆寬帶+千兆WiFi”三駕馬車并駕齊驅(qū)，加速推進(jìn)數(shù)字家庭、智能家居建設(shè)發(fā)展，打造了居家養(yǎng)老、智慧小區(qū)、平安鄉(xiāng)村等創(chuàng)新示范工程，并在刺桐路電信營業(yè)廳先行先試建成全場景沉浸式全屋智能體驗(yàn)館。公司專門成立了全屋智能項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，擁有近千名智慧家庭工程師，分布在全市各縣區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，能夠?yàn)閺V大用戶提供快速、便捷、專業(yè)的屬地化信息服務(wù)。

在產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面，中國電信泉州分公司秉承共享、共創(chuàng)、共贏的合作理念，聯(lián)手涂鴉、綠米、歐瑞博等全屋智能終端廠商和裝修、物業(yè)、設(shè)計(jì)、建材等產(chǎn)業(yè)上下游合作伙伴，牢牢把握人民群眾對美好生活的向往，不斷豐富全屋智能應(yīng)用內(nèi)容，致力為廣大客戶打造更便捷、更高效、更有溫度的產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)信息消費(fèi)升級和技術(shù)變革。

通過此次全屋智能簽約發(fā)布會(huì)，中國電信泉州分公司將與產(chǎn)業(yè)伙伴攜手奮進(jìn)，打造領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)新的應(yīng)用、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、繁榮的生態(tài)，并積極向智慧社區(qū)、智慧城市延伸，著力提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為我市數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添更多智慧動(dòng)力。（劉偉俊）

活動(dòng)現(xiàn)場。劉偉俊供圖

活動(dòng)現(xiàn)場。劉偉俊供圖

3月17日，全省新一代信息技術(shù)與制造業(yè)融合發(fā)展工作現(xiàn)場會(huì)在九牧永春5G智慧產(chǎn)業(yè)園舉行。副省長崔永輝、省直相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，各設(shè)區(qū)市政府、平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)管委會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)和工信部門主要負(fù)責(zé)人，永春縣、長樂區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)，中國電信福建公司和部分行業(yè)協(xié)會(huì)代表以及有關(guān)專家參加會(huì)議。

福建省副省長崔永輝在參觀中對中國電信打造的九牧5G智慧園區(qū)及各項(xiàng)信息化應(yīng)用予以高度肯定。他在講話中強(qiáng)調(diào)，省委、省政府對新一代信息技術(shù)與制造業(yè)融合發(fā)展工作高度重視，各地各相關(guān)部門迅速行動(dòng)、積極作為，開展大量工作，取得階段性成效，形成一批典型經(jīng)驗(yàn)，樹立了新標(biāo)桿，培育了新平臺，探索了新模式。各級各相關(guān)部門要按照省委“再學(xué)習(xí)、再調(diào)研、再落實(shí)”活動(dòng)部署和省委深改委會(huì)議要求，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，把工作抓緊抓實(shí)，通過抓信息基礎(chǔ)、抓平臺賦能、抓典型引路、抓政策支持、抓督促落實(shí)，全力推進(jìn)新一代信息技術(shù)與制造業(yè)融合發(fā)展，加快建設(shè)先進(jìn)制造業(yè)強(qiáng)省，全方位推動(dòng)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展超越，以優(yōu)異成績迎接建黨100周年。

中國電信福建公司高金興總經(jīng)理在發(fā)言中表示，九牧5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目是新一代信息技術(shù)與制造業(yè)融合的成功實(shí)踐，是中國電信集團(tuán)5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)桿示范應(yīng)用。該項(xiàng)目的成功主要得益于五個(gè)方面：一是5G網(wǎng)絡(luò)支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型，二是云網(wǎng)融合構(gòu)筑數(shù)字化基座，三是安全能力保障工業(yè)數(shù)據(jù)安全，四是集成團(tuán)隊(duì)構(gòu)建專業(yè)化服務(wù)體系，五是聚合應(yīng)用打造開放共贏生態(tài)。

2020年，中國電信泉州分公司與九牧集團(tuán)聯(lián)合打造5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)設(shè)備管理、產(chǎn)線能耗管理、智慧倉儲(chǔ)、自動(dòng)質(zhì)檢等九大類場景22項(xiàng)應(yīng)用落地，促進(jìn)九牧生產(chǎn)效率提升和運(yùn)營成本下降。比如5G+MEC+AGV控制管理，解決WiFi信號不穩(wěn)定的問題，實(shí)現(xiàn)多AGV可靠協(xié)同、24小時(shí)工作，大幅提升生產(chǎn)效率；5G超級上行+MEC+AI，賦能工業(yè)相機(jī)視覺智能檢測成品外觀及瑕疵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)流程的自動(dòng)化監(jiān)控和管理；5G專網(wǎng)及數(shù)據(jù)采集，幫助工廠信息采集跨越區(qū)域、設(shè)備、管理平臺的限制，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)線數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集和分析；5G+施釉機(jī)器人控制，利用5G低時(shí)延特性，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人狀態(tài)實(shí)時(shí)回傳及控制，配以工業(yè)相機(jī)+AI識別，提供全自動(dòng)流水線。總體上，促進(jìn)九牧生產(chǎn)效率提升35%，能源用量減少7%，運(yùn)營成本降低8%，產(chǎn)品不良率降低5個(gè)百分點(diǎn)。

“一花獨(dú)放不是春，百花盛開春滿園”。中國電信泉州分公司將抓住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化的機(jī)遇，攜手5G及工業(yè)領(lǐng)域的合作伙伴，聚焦技術(shù)創(chuàng)新、融合應(yīng)用和安全保障，注智賦能制造企業(yè)，共贏數(shù)字化美好未來！（來源：中國電信泉州分公司、九牧集團(tuán)）

年輕是他們的資本

頭腦靈活、求變求新

在工作中思考未來

在服務(wù)中探索服務(wù)的精髓

（拍攝者：“樹熊”許友德）

不需要用話術(shù)

也不是商業(yè)合作

他們用溫馨、體貼和專業(yè)

每一位客戶都是一位朋友

用心維護(hù)人與人交流的網(wǎng)絡(luò)

（拍攝者：“樹熊”許友德）

秉徹初心，傳承技藝

他們用大好年華守護(hù)這一方水土

將這里甜美的豐收帶出山溝

將山外的繁榮與訊息第一時(shí)間帶回來

（拍攝者：“樹熊”許友德）

在泉州，有這么一個(gè)1000多人的團(tuán)隊(duì)

他們起早貪黑

他們披星戴月

馳騁在古城的每一條彎街僻巷

穿梭在繁華的每一座高樓之間

往來于各色各樣的人群之中

盡心服務(wù)于每一位有需求的客戶

（拍攝者：“樹熊”許友德）

這一個(gè)個(gè)鮮活的故事

不僅僅是一個(gè)人的經(jīng)歷

而是在我們身邊真實(shí)發(fā)生的

一群人的故事

他們是泉州電信1000多名智慧家庭工程師

為我們守護(hù)寬帶網(wǎng)絡(luò)的信號穩(wěn)定

隨時(shí)待命，為我們排憂解難

即日起—12月5日

泉州電信三千兆工匠

智慧家庭工程師年度評選

火熱進(jìn)行中

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卓錦蘭——中國電信泉州分公司星級客服經(jīng)理，通過便捷的互聯(lián)網(wǎng)工具，傾聽用戶需求，提供線上專屬服務(wù)，用心服務(wù)每一位用戶。

她有一個(gè)專用記錄文檔，用于登記用戶通信習(xí)慣；她有高度的敏銳性，總能第一時(shí)間捕捉用戶的需求，提供最合適的方案；她會(huì)耐心地解答、跟進(jìn)，確保用戶的難題都能順利解決。

她手頭上積累了一批忠實(shí)的老用戶，只要他們一條微信、一個(gè)電話，她便送上最專業(yè)的答復(fù)。

王先生是她在維系回訪中加上微信的，第一次溝通時(shí)，她了解到王先生對流量需求大，便默默地記下。當(dāng)十全十美套餐推出時(shí)，她第一時(shí)間聯(lián)系王先生，幫他做比算，讓他明白其中的優(yōu)惠，王先生當(dāng)即升級了套餐。當(dāng)她關(guān)注到王先生流量達(dá)到最高限額降速后，隨即回訪，根據(jù)他的需求推薦提速權(quán)益包，再一次為他提供及時(shí)的服務(wù)，得到了他的高度肯定。

5G套餐推出后，她又一次聯(lián)系王先生，向他介紹5G網(wǎng)絡(luò)和5G用戶權(quán)益，引導(dǎo)他體驗(yàn)智慧生活的便利。她幫助王先生辦理了橙分期業(yè)務(wù)享受優(yōu)惠購機(jī)補(bǔ)貼，并請智慧家庭工程師上門為其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測評、組網(wǎng)設(shè)計(jì)，調(diào)優(yōu)WiFi的信號覆蓋范圍。事后，王先生說：“電信真是太棒了，給了我這么好的客服經(jīng)理。”

過硬的業(yè)務(wù)技能，讓卓錦蘭一次次成功地幫用戶解疑釋惑。她為用戶解決各類日常電信問題，讓用戶養(yǎng)成了有問題就找她的習(xí)慣。寬帶出現(xiàn)故障時(shí)，她指導(dǎo)用戶使用簡單的網(wǎng)絡(luò)排障法，又幫忙聯(lián)系智慧家庭工程師上門排查，為用戶提升網(wǎng)速加裝二部高清ITV電視。出國時(shí)手機(jī)無法使用，她為用戶開通國際漫游業(yè)務(wù)，訂購相關(guān)的優(yōu)惠包。用戶對高清點(diǎn)播資費(fèi)有異議時(shí)，她幫忙查賬單，解釋資費(fèi)，教用戶進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，保障用戶權(quán)益。用戶總是夸她：“指導(dǎo)細(xì)心，業(yè)務(wù)嫻熟。”

良好的價(jià)值體驗(yàn)，一步步拉近卓錦蘭和用戶的距離。她為用戶積分兌換充電寶，解決手機(jī)電量不足問題；她引導(dǎo)用戶使用電信家庭云空間業(yè)務(wù)，節(jié)省其他云空間的費(fèi)用；她指導(dǎo)用戶開通VOLTE功能，讓用戶體驗(yàn)通話網(wǎng)絡(luò)雙在線的暢快；她引導(dǎo)用戶下載手機(jī)掌上營業(yè)廳，時(shí)時(shí)了解自己的使用情況；她積極宣傳翼支付炫彩周活動(dòng)，及時(shí)下發(fā)鏈接，讓用戶享受實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。她從自己的專業(yè)角度進(jìn)一步提升用戶感知。

因?yàn)樾湃危钥拷Ｒ粋€(gè)真摯的眼神，一句溫暖的問候，一席善意的解釋，都是她贈(zèng)與用戶的溫馨玫瑰，飽含著電信客服人員的深情與厚意。

正如一位用戶留言：“卓錦蘭，她熱情、耐心，業(yè)務(wù)精湛，在她的幫助下，我們的難題很快解決了。在此致意，我們要好好謝謝她！”

審核：劉晴華

在美麗的茶鄉(xiāng)安溪，有這么一群人，他們不忘“用心服務(wù)，用戶至上”的初心，不畏嚴(yán)寒酷暑，始終奮斗在裝維服務(wù)一線，用忘我的敬業(yè)精神，用心服務(wù)著每一位用戶。他們就是中國電信泉州安溪分公司城廂分局智慧家庭工程師團(tuán)隊(duì)。

今年8月初，安溪某新建商務(wù)酒店開始裝修，安溪分公司客戶經(jīng)理緊跟商機(jī)向酒店老板提供了網(wǎng)絡(luò)布線方案。但酒店老板一直猶豫著沒有簽約。

9月28日，客戶經(jīng)理葉桂華突然接到酒店老板的電話：“如果你們能保證9月30日前把酒店里所有房間的寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝好，我就馬上跟你們簽約。”

此時(shí)恰逢月底，是裝機(jī)工單最多、裝維人員最忙碌的時(shí)候，而且縣公司里終端設(shè)備也很緊缺。要想在短短兩天時(shí)間內(nèi)裝好125部寬帶和125部高清電視，幾乎是不可能的事。客戶經(jīng)理將情況向城廂分局長作了匯報(bào)，分局長召集大伙兒商量決定：調(diào)動(dòng)分局所有力量，確保酒店能按時(shí)用上網(wǎng)絡(luò)。“用戶的事就是最大的事，設(shè)備不夠從其他分局調(diào)；時(shí)間不夠，我們一天掰成兩天用。”分局長提議全局上下同心，克服困難，發(fā)揚(yáng)“愛拼敢贏”的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神，利用晚上時(shí)間，全班組到酒店加班調(diào)測、安裝寬帶網(wǎng)絡(luò)。分局長的這一提議，得到分局上下所有員工的一致同意和支持。

11名智慧家庭工程師主動(dòng)請纓，成立了應(yīng)急裝機(jī)小組。應(yīng)急裝機(jī)小組的組員們白天里按照日常工作班表，完成各自的裝機(jī)任務(wù)，晚上匆忙扒了兩口飯，就立即投入到酒店的裝機(jī)工作中，挑燈奮戰(zhàn)。他們兩人一組，裝完一間緊接著安裝下一間，片刻不曾停歇。一雙雙布滿厚繭的手，在堅(jiān)硬的熔接機(jī)上，重復(fù)著熔接皮線光纜的動(dòng)作。當(dāng)他們完成最后一部寬帶時(shí)，已是夜里十二點(diǎn)。此時(shí)他們的衣服早已被汗水濕透了，雙手也已印痕累累。僅僅用了12個(gè)小時(shí)，11名工程師就完成了125部寬帶和125部高清電視設(shè)備的安裝調(diào)試，這可是相當(dāng)于正常排班下5名工程師5天的工作量啊！

酒店老板緊緊握住工程師們的手，感激地說：“你們不僅效率高，服務(wù)也很好，真是太令我感動(dòng)了。多虧了你們，我的酒店才能趕在國慶旅游旺期前開業(yè)。以后酒店有擴(kuò)大，我一定還找你們！”

急用戶之所急，想用戶之所想。正是這么一群平凡而樸實(shí)的智慧家庭工程師，為我們譜寫了一曲不平凡的電信服務(wù)樂章。

近年來，家庭生活智慧化程度越來越高，針對單WiFi上網(wǎng)速率低、信號不穩(wěn)定及覆蓋有盲點(diǎn)等問題，中國電信泉州分公司開展全屋WiFi多終端組網(wǎng)試點(diǎn)，解決了用戶單WiFi難題，大幅度提升了用戶感知。

智慧家庭工程師在全屋WiFi多終端組網(wǎng)試點(diǎn)、推廣、安裝的過程中，涌現(xiàn)出大批感人事跡。今天，我們?yōu)榇蠹抑v述“福建省青年崗位標(biāo)兵”——泉州分公司智慧家庭工程師陳國華的故事。

8月3號晚上11點(diǎn)，用戶致電陳國華說，家里寬帶WiFi信號不好，于是他與用戶預(yù)約4號上午10點(diǎn)30分左右上門處理，結(jié)果當(dāng)他到用戶樓下時(shí)，發(fā)現(xiàn)樓里的兩部電梯都突發(fā)故障停運(yùn)了。

怎么辦？用戶家住26樓，而現(xiàn)在室外氣溫有37度左右，攜帶的維修設(shè)備有40多斤，陳國華一時(shí)犯了難，但想到用戶著急的神情，他毅然決定爬樓梯上去。

期間用戶還與他微信聊天：

用戶：“電梯壞了，等電梯修復(fù)時(shí)再上門處理吧！”

陳國華：“沒事，我已經(jīng)到15樓了。”

用戶非常驚訝：“別啊！有20多層呢！！！”

陳國華：“答應(yīng)您的事情，就一定要做到！”

……

當(dāng)他準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在用戶面前時(shí)，用戶驚訝之余，更多的是感動(dòng)。

通過與用戶的交流，陳國華充分了解了用戶的日常上網(wǎng)需求。他拿出PDA工具進(jìn)行測量，光貓的有線網(wǎng)速達(dá)到230兆，與用戶申請的200兆寬帶套餐基本吻合。問題出在哪兒呢？他注意到用戶自備的路由器擺放在客廳，是老款的百兆TP-LINK 866。他又依次測量客廳的無線速率為68兆，主臥為37兆，客房為46兆，小孩房沒有無線網(wǎng)絡(luò)信號，并將測量的結(jié)果展示給用戶看。

檢測完，他心里基本有了數(shù)，他對用戶說：“畢先生，剛剛查看了您家里每個(gè)房間的網(wǎng)速情況，光纖貓是有達(dá)到您申請的套餐速率的。但您的路由器放在客廳，兒童房距離較遠(yuǎn)導(dǎo)致無線信號無法穿透，而且您的路由器是百兆款的老設(shè)備，網(wǎng)速較慢。建議您客廳的路由器換一個(gè)新款的千兆路由器，原來的路由器移裝到兒童房，這樣既不浪費(fèi)，又可以保證無線信號覆蓋到每個(gè)房間，網(wǎng)速自然就提上去了。您看呢？”

用戶欣然同意。陳國華按照剛剛設(shè)計(jì)的方案，增裝了一部全屋WiFi設(shè)備，重新布局用戶家里的無線網(wǎng)絡(luò)。安裝調(diào)測完畢，他邀請用戶一道測試新的網(wǎng)絡(luò)情況。新路由器的5G頻段網(wǎng)速達(dá)到200多兆，2.4G頻段也有89兆，完全符合標(biāo)準(zhǔn)。

用戶也拿出手機(jī)到每個(gè)房間里進(jìn)行實(shí)測，各個(gè)房間的各個(gè)角落都有信號。用戶滿意極了，說：“真的是全屋WiFi覆蓋呀。”告別用戶后，陳國華又匆匆地走下樓去，趕赴另一個(gè)用戶的上門預(yù)約。

第二天，不少人同他說：“國華你出名了，好多大V，都在轉(zhuǎn)發(fā)你的事跡。”他當(dāng)時(shí)就懵了：“什么大V？什么事跡？”因?yàn)樗煌嫖⒉詫@個(gè)領(lǐng)域完全沒有概念，對昨天的事情也沒放在心上，覺得是他日常工作中再尋常不過的一件小事。

原來用戶把他的照片及事跡發(fā)布在微博，微博上寫道：“中國電信好員工，因電梯故障30幾度天氣走樓梯26層，幫用戶解決寬帶問題，真是敬業(yè)啊！承諾上午絕不下午。感謝晉江奧林春天片小陳，為你點(diǎn)贊！”

這條微博引發(fā)了很多人轉(zhuǎn)發(fā)評論：“為中國電信好員工點(diǎn)贊!”“最喜歡這種敬業(yè)的企業(yè)，真的很讓人放心！”“讓我們一起為這位電信小哥哥點(diǎn)贊！”……

這樣的評論多達(dá)146條，加上對評論的回復(fù)，總計(jì)1000多條評論對他不惜贊美之詞。

多年來，陳國華以熱情周到的服務(wù)態(tài)度，高超的業(yè)務(wù)技術(shù)，在這看似平凡的崗位上，做出了不平凡的業(yè)績。他連續(xù)5年獲得中國電信泉州分公司“智慧家庭工程師年度銷售服務(wù)明星”稱號，并在福建省“海西天翼杯”職工職業(yè)技能大賽中奪得個(gè)人二等獎(jiǎng)，還被評為福建省青年崗位標(biāo)兵。

隨著科技的發(fā)展，手中的紙飛機(jī)變成了飛上天的火箭，很慢的書信變成了秒回的微信。因?yàn)橐咔椋S多學(xué)生特別是一大批歸國的留學(xué)生暫時(shí)不能返校，只能通過網(wǎng)課來完成新學(xué)期的課程。這使得短時(shí)間內(nèi)有大量的視頻訪問國外的網(wǎng)站、瀏覽器，加上其他多重復(fù)雜原因，部分用戶反饋可以正常上網(wǎng)課但偶爾出現(xiàn)卡頓的現(xiàn)象。

面對這些留學(xué)生“課不容緩”的急切眼神，中國電信泉州分公司運(yùn)營支撐中心的劉文斌“義不容馳”扎寨學(xué)生家中，密切跟蹤、監(jiān)測，通過專業(yè)的技術(shù)方案，成功解決了學(xué)生和家長的燃眉之急。

許你網(wǎng)課一寸心

9月28日，接到某小區(qū)顏先生的申告電話，反映其在英國留學(xué)的女兒這幾日在家中上國外網(wǎng)課卡頓嚴(yán)重、訪問國外網(wǎng)站緩慢，已經(jīng)影響到日常的學(xué)習(xí)效果。

由于今年是女兒在英國學(xué)習(xí)的最后一個(gè)學(xué)期，為了能夠順利畢業(yè)拿到學(xué)位，女兒非常著急，已經(jīng)預(yù)定了10月初返回英國的機(jī)票。鑒于歐洲疫情防控情況，家里人不愿小孩此時(shí)出國，希望能快速解決女兒上網(wǎng)課卡頓的問題。

在接到故障處理任務(wù)后，劉文斌第一時(shí)間上門進(jìn)行現(xiàn)場勘查，摸清用戶家中的網(wǎng)絡(luò)情況。從用戶網(wǎng)線布局到交換設(shè)備性能，再到用戶的筆記本電腦插件，任何一個(gè)細(xì)節(jié)他都不放過。

憑著多年故障處理經(jīng)驗(yàn)，他很快判斷鎖定了用戶的問題點(diǎn)。由于用戶組網(wǎng)復(fù)雜、自備的路由器老舊、性能低，造成帶寬不足，使用非蘋果原裝擴(kuò)展塢，引起終端丟包。

和用戶溝通完解決方案后，劉文斌還是不放心。征得用戶同意后，當(dāng)晚用戶上網(wǎng)課時(shí)，他全程當(dāng)了“陪讀”，密切跟蹤測試用戶的網(wǎng)絡(luò)丟包情況、卡頓情況，并承諾明天一定能讓用戶快速“暢游”網(wǎng)課。

“陪讀”完回到家中已是凌晨兩點(diǎn)多，劉文斌輾轉(zhuǎn)不能入睡。他想，泉州是僑鄉(xiāng)一定還有很多留學(xué)生、外貿(mào)企業(yè)受到疫情影響，需要通過網(wǎng)課、瀏覽國外網(wǎng)站來進(jìn)行學(xué)習(xí)和商貿(mào)往來。他們也會(huì)遇到類似的問題。

“我一定要先于用戶發(fā)現(xiàn)問題，先于用戶解決問題。”憑著多年集團(tuán)級內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)和集團(tuán)光寬端到端專家的敏銳性，劉文斌連夜編寫了故障案例及解決方法，希望能夠幫助更多的留學(xué)生用戶解決網(wǎng)課問題。在保障留學(xué)生人身安全的同時(shí)，通過網(wǎng)課讓他們在知識的海洋里遨游。

外網(wǎng)課卡頓支撐保障現(xiàn)場

承包你的新學(xué)期

第二天一早，劉文斌如他承諾那樣來到用戶家中，幫助用戶更換了核心交換機(jī)，通過全屋WiFi智能組網(wǎng)，優(yōu)化了用戶家中組網(wǎng)方式，實(shí)現(xiàn)專網(wǎng)專用。

經(jīng)過一系列專業(yè)有序的操作，在用戶上網(wǎng)課之前，成功解決了網(wǎng)課卡頓、訪問國外網(wǎng)站緩慢等問題。等到用戶上網(wǎng)課的時(shí)候，劉文斌并沒有離開，而是申請繼續(xù)當(dāng)“陪讀”，默默地在一旁全程監(jiān)測用戶的后臺數(shù)據(jù)情況。

在劉文斌細(xì)心服務(wù)、貼心跟蹤，解決問題精神的感染下，學(xué)生表示一定認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)課，爭取優(yōu)異的成績畢業(yè)。劉文斌開心地和學(xué)生互加了微信，說：“沒事，你的新學(xué)期我承包了，有什么問題，你微信給我，我一定馬上幫你解決！”

劉文斌匯報(bào)中國電信福建公司端到端自動(dòng)判障項(xiàng)目

你是我的一“網(wǎng)”情深

在隨后的15天里，劉文斌在日常的工作之余，每天都會(huì)通過微信詢問用戶上網(wǎng)課時(shí)視頻的流暢情況，確認(rèn)用戶正常使用才放心,對用戶可謂一“網(wǎng)”情深。

另一邊，他主動(dòng)收集全市用戶反映的網(wǎng)課卡頓等問題，并到用戶家中勘查、隨訪，整理歸納故障處理案例、疑難問題，供全市維護(hù)人員學(xué)習(xí)、參考。

他還主動(dòng)組織團(tuán)隊(duì)成員摸排泉州的中小外貿(mào)企業(yè)、跨界電商用戶訪問國外網(wǎng)站的使用情況，提前幫助用戶檢測網(wǎng)絡(luò)情況，提高網(wǎng)絡(luò)的安全及穩(wěn)定性，得到許多用戶的好評。

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