東南網(wǎng)3月25日訊（通訊員 許美宣）近日，南安市官橋司法所成功調(diào)解了一起因消費(fèi)退費(fèi)引發(fā)的糾紛，幫助消費(fèi)者與商家達(dá)成和解，維護(hù)了雙方的合法權(quán)益。

案件起因于消費(fèi)者李某在南安市某商場(chǎng)購買了一臺(tái)家用電器，使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，無法正常使用。李某多次與商家協(xié)商退貨退款，但商家以產(chǎn)品已過退換期為由拒絕退款，雙方因此產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。李某無奈之下，向官橋司法所申請(qǐng)調(diào)解。

接到調(diào)解申請(qǐng)后，官橋司法所調(diào)解員迅速介入，詳細(xì)了解事情的經(jīng)過，并查看了李某提供的購物憑證和產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告。調(diào)解員依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，明確指出消費(fèi)者在購買商品后，若發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，有權(quán)要求商家退換貨或退款。盡管產(chǎn)品已過退換期，但商家仍應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題承擔(dān)責(zé)任。

在調(diào)解過程中，調(diào)解員耐心勸導(dǎo)商家，強(qiáng)調(diào)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性，并指出若糾紛無法妥善解決，可能對(duì)商家的信譽(yù)造成負(fù)面影響。同時(shí)，調(diào)解員也向李某解釋了相關(guān)法律規(guī)定，建議其理性表達(dá)訴求，不能因維權(quán)影響商場(chǎng)的正常經(jīng)營秩序。

經(jīng)過調(diào)解員的多次溝通和協(xié)調(diào)，雙方最終達(dá)成一致意見：商家同意為李某辦理全額退款。李某對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意，商家也表示將加強(qiáng)售后服務(wù)管理，避免類似問題再次發(fā)生。

此次調(diào)解不僅及時(shí)化解了消費(fèi)糾紛，還增強(qiáng)了商家的法律意識(shí)，促進(jìn)了消費(fèi)者與商家之間的和諧關(guān)系。官橋司法所通過高效、公正的調(diào)解，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。