東南網(wǎng)3月31日訊（通訊員 許美宣）近日，南安市官橋司法所與官橋市場(chǎng)監(jiān)督管理所聯(lián)合成功調(diào)解了一起因健身年卡退費(fèi)引發(fā)的消費(fèi)合同糾紛，幫助消費(fèi)者與健身俱樂(lè)部達(dá)成和解，維護(hù)了雙方的合法權(quán)益。

案件起因于消費(fèi)者曹某于2024年7月31日在官橋某健身俱樂(lè)部辦理了一張價(jià)值5355元的健身年卡。由于個(gè)人原因，曹某未能繼續(xù)按計(jì)劃使用年卡，遂要求俱樂(lè)部退還尚未使用的部分費(fèi)用。然而，俱樂(lè)部方面對(duì)此要求存在異議，雙方多次協(xié)商未果，曹某因而通過(guò)12315熱線進(jìn)行投訴。

為化解雙方的糾紛，官橋司法所與官橋市場(chǎng)監(jiān)督管理所聯(lián)合介入調(diào)解，調(diào)解員詳細(xì)了解事情的經(jīng)過(guò)，并查看了曹某提供的相關(guān)憑證。調(diào)解員依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律規(guī)定，明確指出消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)后，若因個(gè)人原因無(wú)法繼續(xù)使用服務(wù)，有權(quán)與商家協(xié)商退費(fèi)事宜。盡管雙方未簽訂書(shū)面合同，但俱樂(lè)部應(yīng)本著公平合理的原則，妥善處理消費(fèi)者的退費(fèi)請(qǐng)求。

在調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員耐心勸導(dǎo)雙方，強(qiáng)調(diào)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性，同時(shí)也指出消費(fèi)者系因個(gè)人原因要求退費(fèi)，健身俱樂(lè)部已經(jīng)對(duì)其課程安排付出成本，在退費(fèi)時(shí)應(yīng)該給予適當(dāng)考慮。

經(jīng)過(guò)調(diào)解員的多次溝通和協(xié)調(diào)，雙方最終達(dá)成一致意見(jiàn)，該健身俱樂(lè)部同意退還曹某尚未使用的年卡費(fèi)用1500元，并在簽訂調(diào)解協(xié)議時(shí)當(dāng)場(chǎng)支付。官橋司法所與官橋市場(chǎng)監(jiān)督管理所建立了“所所聯(lián)合”的調(diào)解工作機(jī)制，通過(guò)快速、高效的調(diào)解方式化解消費(fèi)糾紛，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。