泉州路網管理中心部分員工。泉州高速供圖

東南網3月13日訊(通訊員 賴一帆 賀藝）近日，福建省高速公路泉州路網管理中心榮獲“全國巾幗文明崗”榮譽稱號。

泉州路網管理中心現有員工66人，其中女職工52人，女性占比78.8%。自成立以來，中心高度重視服務品牌創建，圍繞巾幗文明崗創建，致力于打造愛崗敬業、作風過硬的“娘子軍”。

貼心服務“零距離”

為優質客戶群體“量身訂做”ETC個性化服務方案，積極探索信息服務新途徑，主動對接泉州904廣播電臺等地方媒體，邀請電臺主播進駐調度大廳，播報路況訊息，宣傳最新政策、ETC業務及出行服務信息等，不斷追求服務水平的精益求精，更好滿足公眾出行需求，受到司乘人員好評。

應急處置“零時差”

充分發揮“信息監控、部門聯動、信息共享、協作高效”等多方聯勤聯動優勢，與省應急管理廳、省交通廳、市政府、消防救援支隊等13家單位圓滿完成福建省高速公路特長隧道危化品運輸車輛事故應急演練，為應對突發事件處置積累實戰經驗，確保面臨突發事件時處置及時、果斷。

疫情防控“零懈怠”

2022年3月泉州疫情期間，面對新冠疫情引起的話務激增，調度員主動“開啟”泉州高速公路調度指揮“大腦中樞”功能，承擔起每日上千通的咨詢及求助電話、上百條路網信息的匯總上報、上百個監控視頻的巡查巡檢，單日最高接聽達3122次，為疫情防控及路網運營工作提供準確、快速、高效的信息支撐，以真誠的態度守護刺桐之下“疫”散云開

客服體驗“零盲區”

“12122”熱線作為高速公路訴求服務的重要平臺，發布路況、調度指揮、引導救援信息，為司乘提供無微不至的及時幫助，成立至今累計接聽話務153多萬次，處置應急事件3.95萬起，指揮調度聯動部門救援車輛17.51萬次，協助救援機構搶救傷員6047人，以實際行動落實交通強國“三個服務”。