近日，郵儲銀行安溪支行員工憑借敏銳的風(fēng)險防范意識，成功堵截一筆電信詐騙事件。　

今年7月30日下午17時許，一位女士前來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，要求網(wǎng)點幫其掛失補發(fā)新卡、開通手機銀行和修改其預(yù)留手機號碼。大堂經(jīng)理和經(jīng)辦柜員發(fā)現(xiàn)客戶戴著耳機和他人通話，神情緊張，通話對方要求客戶一定要開通手機銀行，大堂經(jīng)理和值班柜員感覺有些可疑，遂告之客戶，修改預(yù)留手機號碼只能修改成本人名下實名制的手機號碼，并提醒客戶要注意防范資金安全，補發(fā)的卡只能供客戶本人使用，要小心上當(dāng)受騙。

在確認(rèn)是客戶本人的手機號碼后，經(jīng)辦柜員應(yīng)客戶要求給予辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，客戶補發(fā)新卡成功后即拍照發(fā)送給他人。大堂經(jīng)理在客戶辦理業(yè)務(wù)過程中及時將相關(guān)情況向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人進行匯報，在客戶辦理完業(yè)務(wù)后即以讓其在會客室的網(wǎng)點負(fù)責(zé)人幫忙指導(dǎo)客戶激活手機銀行為由，將客戶引導(dǎo)至?xí)褪遥删W(wǎng)點負(fù)責(zé)人跟客戶進行“話家常”，并將近期類似的典型電信詐騙案例向客戶進行講解。隨后，該女士才將其手機QQ的聊天記錄給大家看，并說跟她聯(lián)系的是一名叫“張警官”的人員，對方告訴她，她已涉嫌一起詐騙案件，金額很大、案情很重，必須要按照警方的要求做好相關(guān)配合調(diào)查工作，要求客戶至銀行補辦銀行卡、開通手機銀行和修改銀行預(yù)留手機號碼（客戶原預(yù)留手機號碼已停用），并將相關(guān)材料提供給“張警官”，并被告知因警方調(diào)查保密需要，不得告訴任何人，否則將追究該客戶法律責(zé)任。

在了解情況后，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人憑借多年從業(yè)經(jīng)驗，馬上判斷為是典型的冒充公檢法電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，立即指導(dǎo)客戶修改手機銀行登錄密碼和銀行卡密碼，并通過ATM機進行卡內(nèi)活轉(zhuǎn)定。至此，客戶才驚醒過來，感謝有銀行工作人員的耐心解釋和勸阻，讓她沒有上當(dāng)受騙，避免了損失。

一直以來，郵儲銀行安溪支行高度重視電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范工作，并多次組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)風(fēng)險案例，使全員熟知、熟悉、熟練掌握電信詐騙方式，多次成功堵截詐騙案件，既驗證了該支行日常風(fēng)險培訓(xùn)成效，又提高了員工的責(zé)任感和職業(yè)敏感度，真正做到有效防范電信詐騙風(fēng)險，切實保護了客戶資金安全。