有效監督推動“辦不成事”窗口見成效

豐澤在全市率先推出跨系統“掌上智能表單”

“有了跨系統‘掌上智能表單’，我可以在公司用手機填表格了，方便多了！”提起跨系統“掌上智能表單”，豐澤區國投集團綜合行政專員黃倩倩深有感觸。

她說，以前開辦企業，要到豐澤區行政服務中心相關辦事窗口領取或者在線下載8張表格，一一打印、填寫、粘貼身份證復印件，給辦事窗口工作人員審核，根據審核意見，修改表格后再給企業法定代表人簽字，材料齊全才能順利辦好手續。

今年6月，豐澤區行政服務中心打破數據壁壘，在全市率先推出跨系統“掌上智能表單”，通過八表復用、線上預審、掃碼秒錄、數據代跑、雙向郵寄，將申報時間壓縮70%，審批效率提升50%。跨系統“掌上智能表單”的推出，為企業提供了開辦“一件事”集成服務，真正實現了群眾“一趟不用跑”的“不見面”審批，極大提高了政務服務的辦事效率。

跨系統“掌上智能表單”的應運而生，得益于豐澤區行政服務中心設立的“辦不成事”反映專窗。2021年，在豐澤區紀委監委的推動下，豐澤區行政服務中心在全省率先設立“辦不成事”反映專窗。通過專窗“探照燈”的作用，認真剖析群眾到行政服務中心辦不成事的原因，檢視堵在哪、慢在哪、卡在哪，進而讓窗口為群眾和企業更好更快地辦成事。

“自專窗設立以來，我們不定時到專窗走訪，強化監督企業和群眾反映強烈的‘辦事難’‘辦事慢’等突出問題，嚴肅查處作風不嚴不實和窗口腐敗。”豐澤區紀委監委駐區政府辦紀檢監察組組長張錦江說，今年以來，區紀委監委黨風室、駐區政府辦紀檢監察組工作人員在走訪專窗中，屢次接到辦事群眾反映企業開辦不夠便利，存在多表信息重復、申報材料易錯等現象，造成辦事群眾反復填表、多趟跑動。“同時，我們也走訪了解到，企業開辦窗口工作人員也因專網數據壁壘問題遭遇二次錄入、手動輸入量大易錯等困擾。”豐澤區紀委監委黨風室主任鄭嫻說。

針對該痛點、堵點，豐澤區紀委監委督促區行政服務中心盡快出招破解。在豐澤區行政服務中心與智慧豐澤項目技術研發團隊的共同努力下，跨系統“掌上智能表單”于6月正式上線。上線以來，豐澤區開辦企業相關申報表格信息準確率無限接近100%，累計辦理量約3萬件。

據豐澤區行政服務中心管委會主任楊權介紹，“辦不成事”反映專窗設立至今，共收到企業和群眾反映問題線索100條，其中94條當場或在1個工作日內辦結，6條復雜疑難事項在規定時限內辦結。為進一步增強企業、群眾辦事的獲得感，日前，豐澤區還在中央商務區招商中心、各街道便民服務中心、部分社區“黨建+”鄰里中心辦事大廳增設17個“辦不成事”反映窗口，實現政務服務場所“辦不成事”專窗三級全覆蓋。

“在監督推動下，‘辦不成事’專窗不僅為企業、群眾答疑解惑、解決問題，還推動相關職能部門補齊制度短板，建立健全相關體制機制7項，優化審批服務18項。”豐澤區委常委、區紀委書記、區監委主任宋占鋒表示，下一步，將繼續組織力量對企業、群眾向專窗反映的突出問題開展全覆蓋走訪監督，嚴肅查處職能部門在聯系服務企業中的不作為、慢作為和亂作為問題，推動構建親清政商關系，為打造有利于民營經濟高質量發展的營商環境提供堅強的紀律作風保障。（泉州晚報記者 許雅玲 通訊員 林佳如）