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鯉城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。東南網(wǎng)記者施遠(yuǎn)圻攝

東南網(wǎng)7月6日?qǐng)?bào)道（本網(wǎng)記者施遠(yuǎn)圻）“沒想到窗口變少了，辦理業(yè)務(wù)的速度反而更快。”“原本需要一天時(shí)間才能辦完的事，現(xiàn)在10分鐘就能搞定，感覺很方便。”……最近，來泉州市鯉城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事的市民群眾發(fā)現(xiàn)辦事效率越來越高了，紛紛給予好評(píng)！

據(jù)了解，為打造“全速辦”政務(wù)服務(wù)品牌，滿足群眾和企業(yè)辦事需要，鯉城區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)優(yōu)化整合政務(wù)服務(wù)大廳資源，按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的要求，率先在泉州市推行政務(wù)服務(wù)“大綜窗”改革。通過打破原來分設(shè)窗口、各自為政、分散受理的傳統(tǒng)模式，整合服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一窗、一次”的集成服務(wù)，不斷提高群眾辦事滿意度。

“我們結(jié)合服務(wù)對(duì)象、部門業(yè)務(wù)等特點(diǎn)，將政務(wù)服務(wù)大廳規(guī)劃為個(gè)人事項(xiàng)、法人事項(xiàng)、社會(huì)保障、工程建設(shè)、全科綜合等五類大綜合窗口。”鯉城區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)主任曾春泉介紹道，通過整合服務(wù)事項(xiàng)，政務(wù)服務(wù)大廳窗口數(shù)量由原先70個(gè)縮減至現(xiàn)在的54個(gè)、窗口工作人員也有所減少。

值得一提的是，此次改革解決窗口業(yè)務(wù)“忙閑不均”、服務(wù)水平“參差不齊”，行政成本高、資源浪費(fèi)，多窗口不相統(tǒng)屬，管理、協(xié)調(diào)難度大等問題。原來，每個(gè)“大綜窗”都實(shí)行“前臺(tái)+后臺(tái)”模式，前臺(tái)工作人員主要負(fù)責(zé)事項(xiàng)的咨詢解答、集中受理、按責(zé)分辦、統(tǒng)一出件等工作，后臺(tái)工作人員主要負(fù)責(zé)事項(xiàng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、審查審核審批和及時(shí)反饋審批結(jié)果等工作。

市民在社會(huì)保障綜合窗口辦理業(yè)務(wù)。東南網(wǎng)記者施遠(yuǎn)圻攝

“以前新開辦企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人來辦理五險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，需要跑3個(gè)窗口才能辦完，快的話也需要花大半天的時(shí)間。現(xiàn)在，企業(yè)負(fù)責(zé)人只需來社會(huì)保障綜合窗口的‘新開辦企業(yè)五險(xiǎn)合一專窗’，用10分鐘時(shí)間便可完成辦理。”鯉城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心社會(huì)保障綜合窗口負(fù)責(zé)人陳丹紅告訴記者，在窗口工作十余年的她，也為此次改革帶來的便捷點(diǎn)贊。

在優(yōu)化整合窗口的同時(shí)，鯉城區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)還將稅務(wù)、交警等兩個(gè)部門簡單、高頻業(yè)務(wù)引入政務(wù)服務(wù)大廳，進(jìn)一步推行審批服務(wù)事項(xiàng)集中辦理，讓市民和企業(yè)辦事更加便利。家住市區(qū)文化宮附近的鄭女士便在鯉城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心成功換到新的駕駛證，她說，以前換證，單是在路上就要花30分鐘左右的時(shí)間，現(xiàn)在從取號(hào)到拿證也就30分鐘左右，感覺很方便。

“自從搬入鯉城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，我們這個(gè)窗口平均每天辦理業(yè)務(wù)可達(dá)100多件，包括駕駛證業(yè)務(wù)、車管業(yè)務(wù)以及非機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)等，市民群眾都覺得非常方便。”泉州市公安局交通警察支隊(duì)鯉城大隊(duì)二級(jí)警長莊艷玲告訴記者。

曾春泉表示，接下去，鯉城區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)將繼續(xù)聚焦群眾辦事需求，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)“大綜窗”改革，不斷簡化優(yōu)化窗口設(shè)置、辦事流程、審批手續(xù)等，切實(shí)打通企業(yè)群眾辦事的堵點(diǎn)難點(diǎn)，全力打造讓群眾放心、企業(yè)舒心的營商環(huán)境。