導詢臺工作人員用標準的手勢為市民群眾做引導。東南網記者 施遠圻 攝

東南網9月12日報道（本網記者 施遠圻）“窗口工作人員很有禮貌、精神面貌也不錯，與他們交流讓我感覺非常舒服。”最近，來泉州市鯉城區政務服務中心辦理業務的付先生發現窗口工作人員整體發生不少變化后，給予“100分”的好評。

據了解，為不斷提高鯉城區政務服務中心窗口工作人員、導辦工作人員的整體素質，引導他們正確使用文明用語和標準的體態禮儀，今年4月份起，鯉城區行政服務中心管委會開展“全速辦”政務服務禮儀培訓，并制定《政務服務中心窗口管理規范》、成立政務禮儀志愿服務隊，持續推進政務服務標準化建設，打造“全速辦”政務服務品牌。

導辦工作人員認真為市民群眾提供服務。東南網記者 施遠圻 攝

制定考核標準 幫助工作人員學以致用

指甲不超過2毫米、坐下時腰背立直、標準手勢引導入座……經過專業禮儀老師分批分類開展培訓后，鯉城區政務服務中心工作人員已經掌握儀容、儀表、儀態、服務用語、流程標準等多個方面的政務服務禮儀知識。

“為了引導全體工作人員把所學的政務服務禮儀知識用于平常工作中，管委會專門制定了《政務服務中心窗口管理規范》，并將工作人員的行為規范納入考核范圍內。管委會巡查時，如發現工作人員的行為不符合標準，在積分系統中會給予相應的扣分處理。”鯉城區行政服務中心管委會副主任曹劍琳介紹道。

此外，政務服務中心每個綜窗選拔2名左右的政務禮儀標兵，組成一支17人的政務禮儀志愿服務隊。政務禮儀標兵每天上班前會先對各自綜窗同事的儀容儀表進行檢查，確保儀容儀表符合標準才能上崗；工作時如發現同事的儀態、服務用語、流程標準等有出現問題，政務禮儀標兵也會及時進行提醒。

作為一名資歷較老的窗口工作人員，54歲的林紅雅根據管理規范的要求，每天都化淡妝上班。從剛開始的不熟練，到現在只需要5分鐘便能簡單化好妝，她為自己能掌握新技能而感到高興。

窗口工作人員耐心指導市民填寫表格。東南網記者 施遠圻 攝

提供專業服務 收獲市民群眾的認可

現如今，走進鯉城區政務服務中心辦事，會發現工作人員們都能自覺規范著裝儀表、正確運用肢體語言，“您好、請、謝謝、再見……”等文明用語也經常被工作人員與市民朋友們掛在嘴邊。

在辦理業務時，除了好的精神面貌以及文明用語，窗口工作人員的一個細節也讓付先生留下很好的印象。“我辦理的業務需要蓋手印，蓋完手印后工作人員給我遞上一張面巾紙讓我擦手，這是在其他地方辦理業務時比較容易忽略的地方。”付先生說。在辦完業務離開時，他也向窗口工作人員鄭重地說了聲“謝謝”。

“聽到來辦理業務的市民朋友和我們說‘謝謝’，一整天的心情也會很好！”鯉城區政務服務中心社會保障綜合窗口工作人員胡斯琍告訴記者，她發現當自己精神面貌變得更好、服務禮儀更加專業，市民群眾也更愿意傾聽、配合，辦事效率也隨之提高。

接下去，鯉城區行政服務中心管委會將扎實推進政務服務標準化、規范化、專業化，不斷提升全體工作人員的服務意識，增強政務禮儀素質，更好地展示鯉城區政務服務中心的文明形象。