市民向窗口工作人員送錦旗。鯉城區政務服務中心 供圖

東南網10月22日訊（本網記者 施遠圻 通訊員 胡斯琍）“工作人員不僅服務態度好，而且辦事效率高。”近日，市民莊女士在泉州市鯉城區政務服務中心社會保障綜合窗口辦理業務完后，隨即拿出一面錦旗送到窗口相關負責人手中。

原來，今年5月份，莊女士曾到窗口咨詢辦理民辦職業培訓學校辦學許可的相關業務，工作人員耐心解答相關政策，并主動添加微信線上指導其材料準備事宜。辦理業務時，她選擇現場做出符合申請材料和條件承諾、并提交《告知承諾書》，窗口當場作出行政審批決定，將原承諾時限（含專家評審）95個工作日提速為即辦件。

無獨有偶，市民周女士也對社會保障綜合窗口工作人員提供的暖心服務贊不絕口，她的父親由于臥病在床無法到銀行和社保綜窗辦理社會保障卡及退休相關手續。了解完情況后，社會保障綜合窗口業務負責人第一時間協調銀行入戶辦卡事宜，并決定提供上門服務。

窗口工作人員與銀行工作人員在參保人家中為老人提供了“一對一”咨詢指導、材料準備、業務辦理等幫辦、上門辦的全過程服務。辦理過程中窗口工作人員還耐心解答老人提出的社保政策問題，并留下窗口服務熱線，告知老人如果以后有任何困難需要幫助，可以隨時聯系。“謝謝你們專門跑一趟為我們辦理退休，真是太方便太貼心了。”辦理完業務，周女士拉著工作人員的手連聲道謝。

據了解，為打造“全速辦”政務服務品牌，滿足群眾和企業辦事需要，社會保障綜合窗口不僅實行下班延時辦、特殊對象上門辦，還大力推進“互聯網＋政務服務”改革，通過網上辦、掌上辦實現高頻事項“不跑路”“不見面”審批，不斷提升窗口業務和審批辦理方式，保障各項審批業務順利銜接。

今年來，鯉城區政務服務中心社會保障綜合窗口辦件量高達10萬余件，群眾對窗口服務好評連連，在窗口服務評價器上按“非常滿意鍵”高達99%以上，特別是在涉及民生領域的審批事項上，辦事的高效與服務的便捷讓企業與群眾切實感受到了改革帶來的變化。