隨著“世遺泉州”名氣越發(fā)響亮，許多游客紛至沓來，洛江也成了熱門旅游點(diǎn)之一。為了讓群眾享受到更加優(yōu)質(zhì)的旅行體驗(yàn)，洛江區(qū)積極推進(jìn)高端酒店項(xiàng)目建設(shè)，大力提升洛江城市品質(zhì)和接待能力。

借梯登高

“老字號(hào)”助力品質(zhì)提升

“先生您好，請(qǐng)問昨晚的入住體驗(yàn)怎么樣？酒店提供的餐品是否滿意？對(duì)我們的服務(wù)有什么改進(jìn)的意見建議？”位于洛江雙陽(yáng)街道的大自然四季酒店內(nèi)，工作人員通過微信、電話等形式，邀請(qǐng)顧客對(duì)酒店的各項(xiàng)服務(wù)做出客觀真實(shí)的評(píng)價(jià)，掌握最準(zhǔn)確的顧客評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，以便進(jìn)一步加強(qiáng)酒店內(nèi)部管理、提高服務(wù)質(zhì)量。

“我們酒店注重服務(wù)質(zhì)量和管理的提升，不斷滿足顧客的需求和期望，通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)、提升顧客體驗(yàn)、定期回訪顧客等方式來獲得顧客的認(rèn)可，全面提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。”大自然四季酒店副總經(jīng)理?xiàng)钚駯|介紹道，“此外，我們酒店前臺(tái)還有《顧客意見反饋本》，前臺(tái)接到顧客的反饋意見，我們會(huì)做好登記，第一時(shí)間反饋到總經(jīng)理那邊，并根據(jù)客人反映的問題，通知涉及的部門去改進(jìn)解決，讓顧客下一次的入住體驗(yàn)更高。”

據(jù)了解，福建省大自然酒店集團(tuán)曾獲評(píng)“湯泉中國(guó)”藍(lán)水晶獎(jiǎng)?wù)\信企業(yè)、五星級(jí)門店等行業(yè)榮譽(yù)稱號(hào)。招引“金字招牌”的高端酒店落地洛江，就是看中了品牌酒店吸引忠實(shí)用戶的影響力，亦能夠?yàn)槁褰慕?jīng)濟(jì)發(fā)展聚集新的消費(fèi)力，帶動(dòng)全區(qū)旅游業(yè)、商業(yè)、交通等諸多產(chǎn)業(yè)橫向式發(fā)展。

此外，品牌聚集效應(yīng)也催生出更加良好的營(yíng)銷生態(tài)，洛江區(qū)商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這些品牌酒店所帶來的先進(jìn)管理模式以及高規(guī)格的服務(wù)產(chǎn)品，也帶動(dòng)著轄區(qū)其他酒店“見賢思齊”，在運(yùn)營(yíng)模式上不斷向精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)。

下沉市場(chǎng)

“新生力”拓寬發(fā)展空間

走進(jìn)泉州美標(biāo)美豪酒店，可以看到酒店整體裝潢隨處可見閩南元素，花磚磚雕元素盡顯世遺風(fēng)姿。泉州美標(biāo)美豪酒店總經(jīng)理劉莉莉表示，后期計(jì)劃在大堂裝飾擺件、伴手禮以及客房歡迎禮上融入閩南元素，無論是來旅游的客人還是歸國(guó)的僑胞都能感受到泉州的文化特色。

為了尋求更可觀的增量發(fā)展，洛江不斷在下沉市場(chǎng)上下功夫，積極引進(jìn)新品牌擴(kuò)充轄區(qū)高端酒店力量，泉州美標(biāo)美豪酒店就是其中之一。酒店位于洛江主干道——萬虹路一側(cè)，周圍聚集眾多工廠及居民區(qū)，毗鄰區(qū)公共文化中心，不論是在交通還是人流方面，都具有較好的優(yōu)勢(shì)。酒店已于2023年12月中旬開始試營(yíng)業(yè)，“家門口”的高端酒店又添“新員”。

近年來，洛江區(qū)持續(xù)加大招商引資力度，推動(dòng)高端酒店品牌落地，進(jìn)一步擴(kuò)大高端酒店總體規(guī)模。目前，全區(qū)擁有錢隆酒店、金威酒店、大自然四季酒店（洛江店）、泉州美標(biāo)美豪酒店、希爾頓歡朋酒店共5家高端酒店，提高城市接待能力，提升洛江全域文化旅游的影響力、知名度及品牌價(jià)值。

下階段，洛江區(qū)將進(jìn)一步豐富高端酒店業(yè)態(tài)，加快高端酒店項(xiàng)目建設(shè)落地，推動(dòng)轄區(qū)內(nèi)酒店向智能化、綠色環(huán)保和多元文化的方向轉(zhuǎn)型升級(jí)，為文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力。（賴淑玲）