中央金融工作會議指出，要做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章。民生銀行泉州分行切實履行社會責任，堅持黨建引領，秉承“服務大眾 情系民生”的企業使命，圍繞養老金融開展全面布局，不斷傳遞金融溫度，做好養老金融大文章。

一、主動擔當，助力推進多層次養老金融體系

圍繞我國多支柱養老保險體系，推進養老金融體系落地。一是全力推進個人養老金業務落地。作為國內首批上線個人養老金業務的股份制商業銀行，民生銀行泉州分行一方面通過陣地宣傳、線上社群、下鄉進企等渠道加大個人養老金政策推廣，不斷提升個人養老金業務宣傳深度和廣度；另一方面，以點帶面，加大重點客群開發。結合泉州當地客群結構，重點針對財富客群、代發客群及廳堂流量客群開展覆蓋營銷。針對財富客戶，結合稅延政策進行重點覆蓋，通過理財經理開展一對一投教，幫助客戶開展養老規劃和養老配置；針對代發客群，通過進企開展金融講座形式，批量觸達客戶；針對廳堂流量客戶，通過廳堂微沙龍等形式指導客戶開立個人養老金賬戶并進行投資配置。二是加強企業年金業務營銷。將企業年金作為重點工程推進，成立企業年金黨員突擊隊，深入調研營銷難點，推進企業年金業務。三是滿足社會公眾養老積蓄增值需求。針對老年客群推廣專屬中長期儲蓄產品——安心存悅享款，助力養老資金增值；持續推廣年金及醫療保險，結合醫養社區等權益，幫助規劃養老生活保障。

二、持續深耕，致力成為養老金融專業銀行

民生銀行泉州分行深入踐行“以客為尊 以人為本 行穩致遠”的企業價值觀，不斷探索老年客戶服務模式。2015年我行推出泉州當地老年客群特色卡片“玖玖蓮花卡”，通過專業的優質服務得到市場認可和客戶好評。2022年，我行統一升級“全民悅享”老年客群服務品牌，推出悅享便利、財富、禮遇、健康、課堂、舞臺、出游七大品牌權益，圍繞適老化服務、適老化產品、特色老年活動持續開展老年悅享客群服務。

在適老化服務方面，一是探索社區黨建共建。主動推動社區網點加強與當地村委會、辦事處、基層黨組織等溝通協作，及時收集解決老年人金融服務需求，與老年大學開展合作，試點將“老年大學”開到社區銀行里，落實“老有所學”，提升老年客群服務質量。二是提供多樣化助老服務。我行致力于成為養老金融的友好銀行，營業場所外配備無障礙設施，營業場所內提供愛心座椅、老花鏡、急救藥箱、大字版計算器、愛心雨傘、拐杖、輪椅等愛心設備；聚焦老年客戶需求，配置閩南語方言廳堂服務人員，建立老年消費者便捷通道，設立老年消費者金融專區，定期開展主題微沙龍，提升老年客戶防騙意識和能力。三是科技賦能適老親老。實現網點自助設備適老性改造，網點智能機具配置自動識別功能，通過身份證讀取識別老年客群，觸發線上人工協助客戶業務辦理；推廣“至簡版”手機銀行服務，營造適老安全金融環境。

在適老化產品方面，我行持續開展金融知識普及工作，幫助老年客戶樹立正確、科學的養老投資理念，提供適合的養老產品。一是為老年客戶深入分析保險險種特性，開展諸如養老社區參觀等非金融服務，幫助客戶更好地規劃未來養老計劃。二是根據老年客戶資金使用需求和風險偏好情況，為客戶提供更加適配的中低風險金融理財產品。三是為有投資經驗的老年客戶提供較高收益預期的養老份額公募基金產品，幫助老年客戶實現資金增值。

在特色老年活動方面，我行踐行黨建引領，通過線上+線下模式開展形式豐富的特色老年活動，一是依托周邊社區“黨建+”鄰里分中心，舉辦“筑夢老健美 悅享康樂壽 匯聚金融力量 共創美好生活”泉州市老年人普及金融知識宣傳教育暨重陽敬老游園活動，向社區老年居民普及宣傳電信網絡詐騙、非法集資、反洗錢等金融知識。二是聯合泉州廣電報組織老年春晚大賽；常態化在網點開展老年“義剪”“義診”、健步走、園游會等活動；持續推廣總行老年攝影教學系列課程，為老年群體提供特色化金融服務。三是組建線上運營服務團隊，針對老年客群提供閩南語電話外呼服務，配合總行開展悅享客群企業微信運營，通過企微社群開展老年客戶經營，提升服務體驗。

三、便捷創新，與養老金融產業共謀發展

一是提供多樣便捷融資服務。我行為養老服務業、養老產業等客戶提供“納稅網樂貸”“流水貸”“民生惠”等便捷信用類融資產品；對于符合信貸政策要求的養老機構建設，給予項目貸款支持；對于運營良好的養老機構，給予流動資金貸款支持。二是把握機遇深入合作，力爭成為養老金融的產業銀行。與頭部養老服務機構開展密切合作，通過戰略合作共同提供優質養老服務，并以此為契機，探索金融支持養老產業新模式，推動泉州區域養老產業發展。三是堅定踐行社會責任，力爭成為養老金融的生態銀行。一方面通過加強與老年大學深度合作，共建悅享課堂，滿足年長客戶學習、社交需求；另一方面加強與當地醫療機構合作，推進我行非凡醫養權益，提供全方位醫療資源服務，不斷提升老年客戶體驗。

民生銀行泉州分行將持續秉承初心使命，踐行金融政治性、人民性，不斷打磨老年悅享客戶服務模式，傳遞金融溫度，做好養老金融大文章，為人民實現美好生活追求貢獻民生力量！（民生銀行泉州分行零售金融部 吳我炳）