東南網(wǎng)10月29日訊（本網(wǎng)記者 陳詩婷）日前，工商銀行晉江分行接待了一位93歲高齡的特殊客戶——蔡大爺。蔡大爺因社保卡損壞，無法進(jìn)行醫(yī)保報(bào)銷，焦急之下，他獨(dú)自一人來到網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)更換三代社保卡。

面對(duì)這位行動(dòng)不便的老人，工商銀行晉江分行的工作人員迅速行動(dòng)起來。他們耐心細(xì)致地解答了蔡大爺關(guān)于更換三代社保卡后可能遇到的各種問題，如買藥住院是否會(huì)受影響等，同時(shí)，考慮到老人未攜帶手機(jī)和身份證，工作人員還主動(dòng)聯(lián)系其家屬到網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助辦理業(yè)務(wù)。最終，蔡大爺順利完成了三代社保卡的更換。

蔡大爺對(duì)工作人員的熱情服務(wù)、耐心解答和高效辦理速度深感感動(dòng)。隔天，他特意親手寫了一封感謝信，對(duì)工商銀行晉江分行的員工們表示由衷的感激。信中，他稱贊道：“他們倆真正熱情為我辦好，這樣為民辦實(shí)事好得很，精神作風(fēng)很可貴。”

“工行任一網(wǎng)點(diǎn)都可以為行動(dòng)不便的金融消費(fèi)者提供上門服務(wù)，客戶本人或家屬可以通過撥打我行服務(wù)電話進(jìn)行預(yù)約。”工行晉江分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，長期以來，工商銀行堅(jiān)持做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，積極落實(shí)“一老一幼”相關(guān)政策，致力于提升金融服務(wù)品質(zhì)，滿足人民群眾的金融需求。接下來，將繼續(xù)踐行“金融為民”理念，全力契合老百姓期待、滿足人民群眾現(xiàn)實(shí)需要，努力使人民群眾在金融消費(fèi)過程中的幸福感更加充實(shí)、權(quán)益更有保障、獲得的服務(wù)更可持續(xù)。