掃碼進入“AI智能政務助手”。鯉城區行政服務中心管委會 供圖

東南網11月14日訊（本網記者 施遠圻）近日，在中國第四屆數字政務發展年會上公布2024年優秀案例，泉州市鯉城區行政服務中心管委會以《鯉城區創新上線“AI智能政務助手”打造數智化的政務服務新模式》案例成功獲評“數字賦能審批制度改革典型案例單位”，這也是全省唯一獲評該獎項的典型案例。

據了解，為打造“全速辦”政務服務品牌，鯉城區行政服務中心管委會通過收集近3000項辦事服務事項、輸出大約10萬條政務問答知識，利用大語言模型的推理總結功能和向量數據庫的存儲、檢索功能打造“AI智能政務助手”，為群眾提供全方位政務咨詢服務，以“數據多跑路”換取“群眾少跑腿”，讓企業群眾獲得更方便、快捷、高效的服務體驗。

“該平臺從去年12月上線公測，今年1月底正式發布啟動，為全省首創的做法。市民只需打開微信公眾號‘鯉城政務服務’，進入微服務后，便可找到‘AI智能政務助手’進行詢問。”鯉城區行政服務中心管委會工作人員曾春泉介紹道，平臺操作簡便，上線以來，用戶訪問數已達28965多人次，對話數達51884次。

作為綜合性智慧政務服務平臺，“AI智能政務助手”涵蓋政務服務、視頻辦、政務公開、數智門牌和碼上監督五大板塊，集納智能咨詢、辦事指南、預約服務、視頻幫辦、政務監督等功能。政務咨詢服務問答響應時間由傳統人工咨詢服務的1至2分鐘縮短為3秒，避免因工作人員差異化導致答復不一致情況，為政務服務人員分流了50%的業務咨詢量，提升服務效率同時降低行政成本。

來自海濱街道的鄭女士在“AI智能政務助手”試運行階段便向其咨詢過問題，簡易的操作、直白的回答讓她贊不絕口。“當時我剛換工作、社保斷交，上網搜索給的答案‘五花八門’，很多政策自己也看不懂。”鄭女士說，于是她抱著試一試的心態向智能政務助手詢問，后臺便快速給予答復，并跳出“猜你想辦”一欄，她根據自己需要點擊想要辦理業務，了解辦理該事項的申請條件、辦理流程、申請材料。

此外，今年上半年，福建省發改委發布2024年首批35項具有代表性的優化營商環境工作典型經驗做法，鯉城區打造“AI智能政務助手”這一工作做法也成功入選，并在全省推廣。