東南網12月4日訊（通訊員 楊璐）近日，南安市官橋鎮人民調解委員會僅用一下午高效化解一起由鎮衛健辦流轉的口腔醫療糾紛案件，當場支付賠償金，矛盾糾紛一次性化解。

吳某甲系官橋鎮居民，因牙齒疼痛于2023年9月前往南安市官橋鎮某口腔診所治療蛀牙，診所醫師吳某乙接診并為吳某甲進行治療，在治療過程中吳某甲表示牙疼難忍，便中斷治療。2023年12月份，吳某甲前往廈門口腔醫院繼續治療牙齒，醫生檢查后告知牙齒此前已被鑿開做根管治療，且患有根尖炎，只能繼續采取根管治療。吳某甲對在吳某乙處診斷及治療結果不滿意，認為吳某乙治療過程存在問題，要求口腔診所賠償牙齒治療費用。

因為糾紛一直沒有解決，2024年9月份吳某甲找到南安市官橋鎮衛健辦投訴，通過“行調對接”，案件及時流轉到鎮人民調解委員會，專職調解員了解情況后與吳某乙取得聯系，約其到辦公室，雙方面對面聊一聊。

吳某甲認為吳某乙的治療方式加重自己牙齒的損壞程度，表示自己因為治療牙齒已經花費一萬余元，吳某乙在治療過程中沒有說明治療細節，實施根管治療導致了根尖炎，要求診所賠償治療費用5000元。

吳某乙表示要求賠償金額過高，對吳某甲的治療僅為消毒，但愿意適當賠償。

因治療時間已經有一年的時間，較難去判斷治療過程中是否存在過錯，調解員看到關鍵點是賠償金額問題，存在調解空間，經過進一步溝通，最終雙方就2500元的賠償數額達成合意，調解員制作了人民調解協議書，吳某乙現場支付賠償金，該起糾紛在當天下午圓滿化解。

隨著老百姓生活水平的提高，大家對于口腔健康日益重視，但市場上口腔診所水平層差不齊，普遍存在資質混亂的現象。口腔方面的醫療糾紛與其他醫療事故糾紛存在著明顯的區別，一般有損害程度較輕，難以確定責任劃分，訴訟維權成本較高，患者收集證據困難等問題。調解對于解決口腔醫療糾紛一個較好的方式，成本小，維權快，難度低。

官橋鎮打造的矛盾糾紛調處“一站式”中心，優化矛盾糾紛調處“一站式”服務，建立調解案件流轉“五對接”機制，“行調對接”是極為重要的組成部分，是針對各部門有行政爭議或者民事糾紛調解不成的情況，由該部門派專人移送材料到鎮聯合調解中心，暢通案件流轉方式，做到簡單糾紛當場化解、一般糾紛當天化解、疑難糾紛聯合化解。