鯉城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。東南網(wǎng)記者 施遠(yuǎn)圻 攝

東南網(wǎng)8月15日訊（本網(wǎng)記者 施遠(yuǎn)圻）“這樣的‘視頻辦’更高級(jí)，不僅能辦事，還能讓我們看到事項(xiàng)的辦理進(jìn)度……”最近，泉州市民蘇女士在女兒的引導(dǎo)下，操作體驗(yàn)了鯉城區(qū)“AI智能政務(wù)助手”中的“AI+視頻辦”服務(wù)后，便被這一便捷服務(wù)圈粉，并向自己的姐妹伴推廣。

據(jù)了解，為持續(xù)深化“全速辦”政務(wù)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，鯉城區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)將“AI政務(wù)智能助手”的“視頻辦”服務(wù)升級(jí)為“AI+視頻辦”服務(wù)。原本僅提供業(yè)務(wù)咨詢、同屏指導(dǎo)、在線幫代辦等服務(wù)，升級(jí)后則實(shí)現(xiàn)線上材料提交、材料審核，并可實(shí)時(shí)查看事項(xiàng)辦理進(jìn)度。

“此次的服務(wù)升級(jí)將‘AI政務(wù)智能助手’與閩政通打通連接，市民群眾通過AI人臉識(shí)別進(jìn)入辦理頁(yè)面后，可以實(shí)現(xiàn)授權(quán)書等表單的個(gè)人信息自動(dòng)回填。不僅極大方便市民群眾，也減少基礎(chǔ)信息填寫的錯(cuò)誤率，提高辦事效率。”鯉城區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)主任曾春泉告訴記者，我們也梳理出第一批《“AI+視頻辦”事項(xiàng)清單》，包括個(gè)人綜窗、醫(yī)保中心、社保中心、工程建設(shè)項(xiàng)目綜窗、法人綜窗等五大類、63個(gè)事項(xiàng)。

    “AI+視頻辦”工作人員在線上為市民群眾提供服務(wù)。鯉城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心 供圖

市民可打開“鯉城政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)，進(jìn)入微服務(wù)，找到并進(jìn)入“AI政務(wù)智能助手”后，便可看到“AI+視頻辦”。點(diǎn)擊進(jìn)入相關(guān)界面，該頁(yè)面清晰明了，設(shè)有全部事項(xiàng)、個(gè)人綜窗、法人綜窗、工程建設(shè)項(xiàng)目、社保中心、醫(yī)保中心等6個(gè)模塊，市民根據(jù)需要進(jìn)入相應(yīng)模塊，找到需要辦理的事項(xiàng)。如需線上指導(dǎo)，點(diǎn)“視頻指導(dǎo)”按鈕，與相應(yīng)的客服人員取得視頻聯(lián)系；如想直接辦理業(yè)務(wù)，點(diǎn)擊“辦理”便可跟著步驟辦理業(yè)務(wù)。

“女兒帶著嘗試體驗(yàn)過一次，手機(jī)操作起來還是比較簡(jiǎn)單。這樣的服務(wù)，對(duì)我們中老年人來說是很友好的，尤其是天氣熱了，不想出門，就可以足不出戶把事情辦理了。”蘇女士點(diǎn)贊道，她覺得自從有了“AI智能政務(wù)助手”，這兩年在鯉城工作、生活、辦事情，越來越方便了。

原來從2024年1月份，鯉城區(qū)在全省率先上線“AI政務(wù)智能助手”，通過收集近3000項(xiàng)辦事服務(wù)事項(xiàng)，輸出大約10萬條政務(wù)問答知識(shí)，讓市民在嘮家常中把事情問明白；同年5月開通“視頻辦”服務(wù)，讓該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)“聽得見”到“看得見”的智能化服務(wù)升級(jí)。2025年2月份，該平臺(tái)接入DeepSeek大模型，為轄區(qū)企業(yè)、群眾打造24小時(shí)在線的智能政務(wù)服務(wù)管家。

“企業(yè)和群眾如有需要，可在上午9:00—12：00、下午1:00—5:00通過‘AI+視頻辦’辦理業(yè)務(wù)，我們將會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。當(dāng)前為‘AI+視頻辦’服務(wù)試運(yùn)行階段，歡迎廣大市民朋友提供意見建議，共同優(yōu)化‘視頻辦’服務(wù)。”曾春泉說，下一步，鯉城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將對(duì)“AI+視頻辦”工作人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，提高服務(wù)群眾、企業(yè)的效能和效率，全力打造讓群眾放心、企業(yè)舒心的營(yíng)商環(huán)境。