東南網(wǎng)8月22日訊(本網(wǎng)記者 陳詩婷 通訊員 蘇金輝 林龍花）今年以來，國網(wǎng)德化縣供電公司聚焦群眾關(guān)切，將解決電價(jià)電費(fèi)問題作為提升服務(wù)質(zhì)效的關(guān)鍵抓手，通過“降存量、控新增”雙管齊下，推動(dòng)服務(wù)訴求顯著下降。

據(jù)悉，為筑牢服務(wù)根基，該公司強(qiáng)化“管專業(yè)必須管服務(wù)”理念，營銷部與供電服務(wù)指揮中心緊密聯(lián)動(dòng)，建立專項(xiàng)工作機(jī)制，緊盯政策執(zhí)行偏差與服務(wù)規(guī)范落地。為暢通內(nèi)部溝通與快速響應(yīng)，搭建了覆蓋各供電所的電費(fèi)服務(wù)溝通、訴求管控、催收管理等多個(gè)專業(yè)協(xié)同工作群，并運(yùn)用智能分析工具（RPA），對(duì)服務(wù)訴求和各類問題實(shí)施全流程跟蹤、責(zé)任到人、閉環(huán)管理，確保“事事有著落、件件有回音”。

針對(duì)用戶普遍關(guān)注的費(fèi)控策略等問題，公司開展專項(xiàng)排查整治行動(dòng)，累計(jì)稽查并整改電費(fèi)電價(jià)、費(fèi)控策略異常問題162條，有效消除了潛在服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，著力提升一線人員業(yè)務(wù)能力，通過典型問題交叉剖析、常態(tài)化專業(yè)培訓(xùn)、加強(qiáng)人為差錯(cuò)考核等措施，不斷夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，提升整體服務(wù)效能。今年以來，電價(jià)電費(fèi)類服務(wù)訴求較2024年同期減少62.52%。

值得一提的是，該公司紀(jì)委全程跟進(jìn)監(jiān)督，緊盯電價(jià)電費(fèi)政策執(zhí)行、訴求處理流程等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過定期抽查、實(shí)地走訪等方式，對(duì)責(zé)任落實(shí)、整改成效開展“靶向”監(jiān)督，及時(shí)糾治偏差，推動(dòng)各專業(yè)把服務(wù)群眾的舉措落到實(shí)處，為訴求壓降提供紀(jì)律保障。

下一步，國網(wǎng)德化縣供電公司將持續(xù)深化多專業(yè)協(xié)同機(jī)制，推進(jìn)服務(wù)精細(xì)化管控，讓群眾用電體驗(yàn)更加省心、舒心，切實(shí)提升用電獲得感，踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。