東南網10月21日訊（本網記者 潘賢利 通訊員 吳梅珍 張錦川）近日，正在辦理建設工程設計方案技術審查的宏駿置業相關負責人王彬宏很興奮，因為該項審查原來未規定審查時限，通常需要15日以上才能辦結，但現在安溪縣辦理僅需8天，縮短一半時間。

這是安溪縣8月份在全省率先推出“局長走流程”專項活動，實現政務服務質效精準提升，讓企業體驗到便捷的一項成效。數據顯示，活動開展以來，該縣共有38個實施單位完成1096個事項“走流程”，高頻事項已全部完成體驗，已整改、優化、提升事項99個，實現從“方便管理”向“方便辦事”轉變。

換位體驗 疏通群眾辦事堵點

“您在辦理過程中遇到了什么問題呢？”“覺得工作人員的服務態度怎么樣？”......近日，安溪縣行政服務中心窗口迎來了一位“特殊人員”，他一邊陪同企業負責人辦理證照，一邊詢問其辦照體驗。

這位“特殊人員”是安溪縣市場監督管理局局長許錦斌，他正以普通辦事人的身份進行“局長走流程”體驗政務服務活動。體驗過程中，許錦斌與窗口工作人員進行交流學習，對所辦事項應提供的材料與相關惠民政策進行認真咨詢，詳細了解辦事群眾申請要件、辦理時限、辦理環節、跑路次數和網上辦事等各項工作細節，并體驗相關業務辦理的全流程、各環節，以此查找經辦服務中存在的問題。

安溪縣行政服務中心管委會主任陳建安介紹，今年8月，在安溪縣委部署下，“局長走流程”快速啟動，出臺《全面開展“局長走流程”實施方案》，明確要求各科局局長以“兩個身份”即普通辦事人或陪辦人，對本部門行政審批服務突出問題提前做足“功課”，從咨詢查詢、材料填寫到排隊叫號、事項辦結全流程倒查，線上線下全方位 “換位式”體驗，全面提升政務服務質效。

活動開展以來，具有審批事項和公共服務事項的單位“一把手”，親自參與所有政務服務事項辦事流程，對標群眾“會不會”、流程“順不順”、體驗“好不好”、質效“優不優”四個標尺，推動政務服務流程再造和服務質效提升，補齊營商環境評價指標內容短板弱項。

與此同時，該縣還將“局長走流程”工作納入干部年度考核，要求過程全程留痕，形成工作日志。還組織督查考評，邀請部分縣人大代表、政協委員、企業群眾及中介機構代表，對各部門“走流程”工作開展情況進行評議。

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