鯉城區政務服務中心。東南網記者 施遠圻 攝

東南網7月6日報道（本網記者 施遠圻）“沒想到窗口變少了，辦理業務的速度反而更快。”“原本需要一天時間才能辦完的事，現在10分鐘就能搞定，感覺很方便。”……最近，來泉州市鯉城區政務服務中心辦事的市民群眾發現辦事效率越來越高了，紛紛給予好評！

據了解，為打造“全速辦”政務服務品牌，滿足群眾和企業辦事需要，鯉城區行政服務中心管委會優化整合政務服務大廳資源，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的要求，率先在泉州市推行政務服務“大綜窗”改革。通過打破原來分設窗口、各自為政、分散受理的傳統模式，整合服務事項，實現“一窗、一次”的集成服務，不斷提高群眾辦事滿意度。

“我們結合服務對象、部門業務等特點，將政務服務大廳規劃為個人事項、法人事項、社會保障、工程建設、全科綜合等五類大綜合窗口?！滨幊菂^行政服務中心管委會主任曾春泉介紹道，通過整合服務事項，政務服務大廳窗口數量由原先70個縮減至現在的54個、窗口工作人員也有所減少。

值得一提的是，此次改革解決窗口業務“忙閑不均”、服務水平“參差不齊”，行政成本高、資源浪費，多窗口不相統屬，管理、協調難度大等問題。原來，每個“大綜窗”都實行“前臺+后臺”模式，前臺工作人員主要負責事項的咨詢解答、集中受理、按責分辦、統一出件等工作，后臺工作人員主要負責事項的業務指導、審查審核審批和及時反饋審批結果等工作。

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