多元共治，打造基層治理樣板

“讓居民滿意，是我們開展一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。”李火金說，在物業(yè)提升專項(xiàng)行動(dòng)中，灣美社區(qū)將“1+3+N”工作法切實(shí)轉(zhuǎn)化為居民看得見、摸得著的幸福感。如今的灣美社區(qū)，環(huán)境干凈整潔、服務(wù)貼心周到、鄰里關(guān)系和諧融洽，已然成為全縣物業(yè)管理提升工作的標(biāo)桿。

環(huán)境整治滿意率99.5%、綠化修復(fù)23處、路面修繕17處……在社區(qū)公開欄，一組組數(shù)據(jù)印證了居民實(shí)實(shí)在在的獲得感。社區(qū)創(chuàng)新推出“線上平臺(tái)+線下網(wǎng)格”雙軌響應(yīng)機(jī)制，居民只需通過智能平臺(tái)“一鍵下單”，諸如垃圾清運(yùn)、設(shè)施報(bào)修等問題在24小時(shí)內(nèi)必定會(huì)得到回應(yīng)。去年，社區(qū)網(wǎng)格中心共處理案件13件，辦結(jié)率達(dá)到100%，真正實(shí)現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”的高效治理目標(biāo)。

聚焦“一老一小一新”群體，社區(qū)精心策劃并推出了暑托班、寒假陪讀營、健康義診等一系列特色服務(wù)。其中，“守護(hù)童年·悅享暑期”活動(dòng)切實(shí)解決了雙職工家庭暑期孩子無人照看的后顧之憂；“暖新服務(wù)陣地”則為快遞員等新就業(yè)群體提供了溫馨的歇腳點(diǎn)，同時(shí)鼓勵(lì)他們積極參與社區(qū)治理。此外，社區(qū)通過制定“微公約”，引導(dǎo)居民進(jìn)行自我管理，對違規(guī)行為進(jìn)行柔性勸導(dǎo)30余次，文明和諧的社區(qū)氛圍愈發(fā)濃厚。

為了確保社區(qū)治理的長效性，灣美社區(qū)不斷探索完善治理機(jī)制。社區(qū)持續(xù)深化與福建農(nóng)林大學(xué)等共建單位的合作，積極引入高校的專業(yè)資源，為社區(qū)治理賦能增效；通過“網(wǎng)格+物業(yè)”雙聯(lián)動(dòng)模式，網(wǎng)格員與物業(yè)工作人員協(xié)同開展日常巡查工作，及時(shí)處理居民身邊的“微小事”；常態(tài)化開展“一月一主題”志愿服務(wù)活動(dòng)，持續(xù)激發(fā)社區(qū)的內(nèi)生動(dòng)力，讓社區(qū)始終保持蓬勃發(fā)展的活力。

“物業(yè)管理是‘小支點(diǎn)’，卻能撬動(dòng)居民‘大幸福’。”展望未來，李火金語氣鏗鏘有力。下一步，灣美社區(qū)將持續(xù)推動(dòng)“1+3+N”工作法迭代升級，深入開展物業(yè)管理提升專項(xiàng)行動(dòng)，把在實(shí)踐中積累的基層經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可復(fù)制、可推廣的標(biāo)準(zhǔn)化方案，讓更多居民享受到優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)，為全縣基層治理提供“灣美樣板”。

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