聚焦重點(diǎn)群體 貼心服務(wù)暖人心

工商銀行晉江分行始終秉持“金融為民”理念，為老年人等重點(diǎn)群體提供貼心的金融與非金融服務(wù)。

近日，有位神色焦急的客戶來(lái)到工行晉江東石支行，向該行工作人員詢問(wèn)能否幫因腦中風(fēng)而臥病在床的同事修改存折密碼。在了解情況后，工行晉江東石支行迅速啟動(dòng)“特事特辦”流程，進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。該行工作人員上門(mén)仔細(xì)核對(duì)相關(guān)證件，深入溝通并完成盡職調(diào)查，隨后指導(dǎo)該客戶到網(wǎng)點(diǎn)為其同事辦理存折修改密碼業(yè)務(wù)，整個(gè)過(guò)程高效且有序，貼心的服務(wù)贏得客戶的肯定和表?yè)P(yáng)。

在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，工行晉江金井支行積極履行社會(huì)責(zé)任，為特殊群體提供貼心上門(mén)服務(wù)，展現(xiàn)金融服務(wù)的溫度。近日，該行得知客戶楊女士的姐姐因先天殘疾行動(dòng)不便，急需辦理銀行卡以申領(lǐng)政府補(bǔ)貼，便迅速響應(yīng)，開(kāi)啟綠色通道，安排專(zhuān)人攜帶便攜設(shè)備上門(mén)服務(wù)，耐心指導(dǎo)完成開(kāi)戶流程，贏得客戶高度贊譽(yù)。

另一客戶曾女士的母親高齡臥床，急需補(bǔ)辦醫(yī)保卡。該行副行長(zhǎng)帶隊(duì)上門(mén)，指導(dǎo)老人在委托授權(quán)書(shū)上簽字，并協(xié)助開(kāi)通激活電子醫(yī)保碼，解決買(mǎi)藥難題。網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)委托迅速完成掛失補(bǔ)辦，曾女士深感感激。

3月5日，工行晉江永和支行工作人員攜帶外出設(shè)備到永和鎮(zhèn)莊宅社區(qū)，主動(dòng)上門(mén)為行動(dòng)不便的傷殘客戶辦理密碼重置和完整信息業(yè)務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，工作人員耐心細(xì)致地為客戶講解業(yè)務(wù)流程，幫助客戶完成身份驗(yàn)證、信息錄入等手續(xù)，確保業(yè)務(wù)辦理高效、便捷。

工行晉江萬(wàn)達(dá)支行于日前攜帶著慰問(wèn)老人的日用品和零食等走進(jìn)了養(yǎng)老院，開(kāi)展反詐金融宣傳活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)發(fā)放宣傳資料、投放通俗易懂的防騙小視頻等方式，向老人們?cè)敿?xì)講解了常見(jiàn)的詐騙手段。同時(shí)結(jié)合實(shí)際案例，生動(dòng)地剖析了詐騙分子的套路，提醒老人們?cè)谌粘Ｉ钪幸岣呔瑁惠p信陌生電話和短信，不輕易透露個(gè)人信息，更不要向陌生人轉(zhuǎn)賬匯款。通過(guò)細(xì)致化、趣味化的宣傳和引導(dǎo)，增強(qiáng)老年人金融素養(yǎng)和防范意識(shí)，讓老年人們能夠更加從容地應(yīng)對(duì)各種詐騙手段，守好自己的“養(yǎng)老錢(qián)”，安享幸福晚年。

從校園到鄉(xiāng)村，從社區(qū)到企業(yè)，工商銀行晉江分行以多元化、有溫度的服務(wù)，將金融知識(shí)送到群眾身邊，用行動(dòng)詮釋了“金融為民”的深刻內(nèi)涵。未來(lái)，該行將繼續(xù)深化金融服務(wù)，創(chuàng)新宣傳形式，以貼心溫暖群眾、以恒心普及知識(shí)、以初心堅(jiān)守底線，為構(gòu)建和諧健康的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

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