志愿者鐘江林通過(guò)電話與隔離人員溝通。受訪者 供圖

線上答疑解惑 緩解隔離人員心理焦慮

“親切”“溫和”是林玉川通過(guò)電話給隔離人員留下的第一印象。原來(lái)作為志愿者，林玉川覺得第一通電話很重要，需要與隔離人員拉近距離，才能讓他們敞開心扉地聊。所以在遇見泉州本地人，他會(huì)跟對(duì)方講閩南語(yǔ)，遇見外來(lái)務(wù)工人員，他則會(huì)了解對(duì)方來(lái)泉州工作幾年、家鄉(xiāng)是哪里等家常話。

來(lái)自貴州的小吳是林玉川的服務(wù)對(duì)象，疫情期間，因無(wú)收入而發(fā)愁，他通過(guò)短信找到林玉川尋求幫助。林玉川當(dāng)即反饋給疫情防控指揮部，問(wèn)題經(jīng)協(xié)調(diào)也得以解決，在后續(xù)的聊天當(dāng)中，小吳心情都很愉悅，再無(wú)表現(xiàn)過(guò)焦慮。

市民王女士入住隔離點(diǎn)后，因擔(dān)心家人衣食起居問(wèn)題，而無(wú)法入睡，她將自己的情況告訴了與其對(duì)接的志愿者鐘江林。“得知王女士的情況后，我先是對(duì)其進(jìn)行勸解，告訴她要放心，然后在電話中通過(guò)漸進(jìn)式肌肉放松訓(xùn)練，使其身心得以放松。”鐘江林告訴記者，幾個(gè)晚上下來(lái)，王女士的睡眠質(zhì)量有所好轉(zhuǎn)。

作為心理關(guān)懷志愿服務(wù)隊(duì)的其中一位組長(zhǎng)，鐘江林需要協(xié)調(diào)帶領(lǐng)組員共同做好志愿服務(wù)，盡可能疏解隔離人員的心理恐懼、焦慮、抑郁等負(fù)面情緒。他說(shuō)，每次聽到隔離人員在電話中放松的笑聲、以及在短信中“笑臉”表情，志愿者們都非常開心，也希望疫情能早日結(jié)束。

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