劉全藝（前排左一）在蓬萊鎮上東村調解鄰里建房糾紛。安溪縣司法局蓬萊司法所供圖

東南網4月27日訊（通訊員 吳福寶）22年來，他調解各類矛盾糾紛235件，調解成功率達99%，多年的信訪件在他手上一一化解。這是安溪縣蓬萊鎮調委會專職調解員劉全藝從事人民調解工作以來最值得驕傲的成績?，F在村民時興一句“有事找全藝”。2000年參加工作以來，不管是擔任村級調解員還是鄉鎮專職調解員，他總是一如既往、不忘初心，化解鄉村矛盾糾紛。

調解用“三心”

“群眾糾紛無小事，‘小疙瘩’往往引發大矛盾”。生長在農村、工作在農村的劉全藝深知做好基層調解工作必須保持“細心、真心、耐心”。

扎實的基層工作經驗讓劉全藝養成細心對待工作的好習慣。每次在調解具體案件中，他總能抽絲剝繭發現當事人背后的社會關系，再利用相關社會關系來有效化解矛盾糾紛。例如，在一次鄰里糾紛調解現場，他細心地發現當事人在發言前眼睛總是看著出嫁的女兒，這說明女兒在家庭里的分量很重。后來劉全藝通過這一突破口，先做通女兒的工作，最終順利調解成功。

使命在心，責任在肩。多年來，劉全藝用真心真情感化矛盾雙方當事人。例如，2021年3月，林某全建房影響角落公路通行，被鄰居楊某明反映到“書記鎮長專線電話”，鄰里反目，惡言相向。在劉全藝多次上門調解、多方周旋處理下，雙方同時做出讓步，最終化解矛盾。至今，雙方當事人每每遇到劉全藝下鄉，都會熱情約他一起泡茶。當事人笑稱：當時多虧了全藝真心真意為我們考慮，才有現在一起話家常的和諧局面。

劉全藝在人民調解中認真聽取群眾訴求，耐心解答群眾疑惑。今年2月6日，安溪縣蓬萊鎮新美村村民馬某國（男，63歲）帶孫女（馬某容，8歲）前往自家田地干農活，途經新美村水電站引水渠時，孫女馬某容因欲摘水渠邊的菜花不慎滑下落水，馬某國救孫女心切下水搶救，兩人均不幸意外身亡。事發后，悲慟萬分的死者親屬聚集30多人討要說法。劉全藝接到通知后，火速趕往現場，主持調解。在安排死者近親屬照顧死者家屬的同時，劉全藝耐心向雙方解讀相關法律規定，盡量給死者方多爭取一些補償。經過三天的耐心調解，最終廠方代表同意一次性賠償死者家屬馬某國、馬某容兩人喪葬費、死亡賠償金等各項費用共計人民幣85萬元，錢款當面付清。

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