“AI+視頻辦”工作人員在線上為市民群眾提供服務。鯉城區政務服務中心 供圖

市民可打開“鯉城政務服務”微信公眾號，進入微服務，找到并進入“AI政務智能助手”后，便可看到“AI+視頻辦”。點擊進入相關界面，該頁面清晰明了，設有全部事項、個人綜窗、法人綜窗、工程建設項目、社保中心、醫保中心等6個模塊，市民根據需要進入相應模塊，找到需要辦理的事項。如需線上指導，點“視頻指導”按鈕，與相應的客服人員取得視頻聯系；如想直接辦理業務，點擊“辦理”便可跟著步驟辦理業務。

“女兒帶著嘗試體驗過一次，手機操作起來還是比較簡單。這樣的服務，對我們中老年人來說是很友好的，尤其是天氣熱了，不想出門，就可以足不出戶把事情辦理了。”蘇女士點贊道，她覺得自從有了“AI智能政務助手”，這兩年在鯉城工作、生活、辦事情，越來越方便了。

原來從2024年1月份，鯉城區在全省率先上線“AI政務智能助手”，通過收集近3000項辦事服務事項，輸出大約10萬條政務問答知識，讓市民在嘮家常中把事情問明白；同年5月開通“視頻辦”服務，讓該平臺實現從傳統“聽得見”到“看得見”的智能化服務升級。2025年2月份，該平臺接入DeepSeek大模型，為轄區企業、群眾打造24小時在線的智能政務服務管家。

“企業和群眾如有需要，可在上午9:00—12：00、下午1:00—5:00通過‘AI+視頻辦’辦理業務，我們將會提供優質的政務服務。當前為‘AI+視頻辦’服務試運行階段，歡迎廣大市民朋友提供意見建議，共同優化‘視頻辦’服務。”曾春泉說，下一步，鯉城區政務服務中心將對“AI+視頻辦”工作人員進行強化培訓，提高服務群眾、企業的效能和效率，全力打造讓群眾放心、企業舒心的營商環境。

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