走出辦公室，把服務帶給客戶

通過服務把溫暖傳遞給客戶，是消保科工作的一個準則。作為一個老員工，胡娟娟不僅要自己做到服務有溫度，而且她和消保科的其他同事共同承擔一個責任就是把這種溫暖的服務方式固化、標準化，讓每個網點、每個窗口、每個面對客戶的同事都能在服務中傳遞溫暖。

培訓新員工、監督管理、內控梳理、標準化導入等，每一個模塊的工作內容都是動態的，不斷在變化的，也就是說，所有消保服務的人員不僅在輸出每個模塊的業務知識，同時也要緊隨新業態新形勢，不斷學習，升級工作模式。

為了傳遞有溫度的服務，興業銀行泉州分行舉辦了很多活動，走出辦公室，主動把服務帶給客戶。

為增強公眾金融風險識別與防范能力，興業銀行做活動宣傳線上線下全覆蓋。所有網點廳堂均擺放宣傳折頁、張貼宣傳海報、循環播放識別非法金融廣告、防詐騙、理財雙錄等宣傳視頻；同時發動全行員工在微信朋友圈等新媒體渠道，向社會公眾普及金融知識、防范電信詐騙、反假貨幣等，提升公眾金融風險防范意識。

銀行還組織員工走進當地大型企業、學校，走進多個社區、老年協會，重點為務工人員、在校學生、普通農民、老年客戶等人群普及金融常識，傳授非法金融廣告識別技能。教授小朋友人民幣防偽特征的識別技巧，傳授如何打理零花錢等金融知識。以此提升低凈值人群的金融知識與技能、風險識別與防范能力、自我保護意識和責任承擔意識。

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