領導當陣，消保成績名列前茅

據了解，興業銀行的消保部門主要承擔兩項工作，一個是解決客戶投訴，直接與客戶溝通，服務客戶；一個建設新服務網點，包括硬件軟件打造，培訓員工、流程梳理、制度建設等。

為了做好消保工作，興業銀行成立由分行行長任主任，分管行領導任副主任的消保工作委員會，明確黨委班子的主要職責，確保消保決策的落地執行。并將消保作為單獨模塊，納入經營機構、分行部門的綜合考評及相關人員的崗位考評。

消保科承擔著服務文化提煉、人員素養提升、制度內控規范的職責，構建線上線下多場景的消保培訓體系，實現全員覆蓋，月均培訓場次不少于一場，有效強化員工的消保意識，提升員工的消保技能。消保部門對各網點有持續監測制度，建立臺帳，從年度規劃、每周監測到每天監測，定期督促、指導，及時發現問題并督進整改。

截止目前，泉州分行已打造一家“文明規范服務千佳示范網點”，兩家“文明規范服務五星級示范網點”，在系統內多次獲總行表彰，消保工作年度考評結果在當地同類股份銀行排名前列。

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