胡娉：專注做好服務(wù)每一步

2021年6月，胡娉從一名民生銀行重慶分行的公司客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型成為一名小微客戶經(jīng)理，全新的工作內(nèi)容、陡增的工作強度，一度讓她糾結(jié)和懷疑。

一次夜里駕車回家，胡娉發(fā)現(xiàn)車燈只能照到前方50米的路，但只要看清這50米，專注開好車，就能開到目的地?！巴蝗痪兔靼?，小微服務(wù)何嘗不是這樣，做好該做的每一步，簡單、直接?！焙痴f，雖然疲憊辛苦，但理解到了小微“鐵軍”的含義。

開始新身份的6個月里，胡娉陸續(xù)參加了重慶高新區(qū)的銀企對接會，持續(xù)拜訪了大學(xué)城的電子信息產(chǎn)業(yè)園、明品福的凍庫市場、江北港城工業(yè)園區(qū)和金山意庫等80余戶企業(yè)，“我的車行駛了11000公里，其中有5天行駛了700公里，真有種日行千里的真實感?！焙痴f。

正是因為持續(xù)不斷走訪企業(yè)，胡娉很快對企業(yè)在哪里、有什么具體的需求有了清晰立體的認(rèn)知。而每家小微企業(yè)不同的融資需求，也促使胡娉加快熟悉每個產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和區(qū)別。

胡娉認(rèn)為服務(wù)小微企業(yè)有兩條準(zhǔn)則，其一是：用心。

前期，她了解到一家物流公司有一筆資金需求，但在第一次和第二次去與企業(yè)接觸后，企業(yè)都沒有明確意向。春節(jié)前一周，胡娉再次去拜訪，正趕上曾經(jīng)服務(wù)的一個客戶和該企業(yè)的負(fù)責(zé)人同時走進(jìn)辦公室。寒暄之時，老客戶對胡娉贊賞有加，這一切都讓企業(yè)負(fù)責(zé)人看在眼里。在老客戶的推薦下，胡娉有機會詳細(xì)地闡述了產(chǎn)品和服務(wù)，立即與該企業(yè)達(dá)成了合作意向。

胡娉感嘆，用心服務(wù)客戶，才會獲得客戶的信任與支持。“沒有一步一步腳踏實地做事，好運和機會不會降臨到我身上?！?/p>

第二條準(zhǔn)則，就是高效。

一次，胡娉在對自己的老客戶——重慶飛龍科技集團(tuán)有限公司進(jìn)行回訪時，了解到企業(yè)有較緊急的用款需求。為了快速完成申報審批，胡娉從上報審批到業(yè)務(wù)放款，全流程非零風(fēng)控系統(tǒng)都是獨立操作，同時，分行小微部聯(lián)合公司部、授信審批部，搶抓進(jìn)度，上下聯(lián)動，最終以高效的服務(wù)及時響應(yīng)了企業(yè)的需求，贏得了企業(yè)的信任。

“服務(wù)和效率是關(guān)鍵?！焙痴f，因為服務(wù)好、效率高，企業(yè)后續(xù)將所有的結(jié)算均轉(zhuǎn)交給民生銀行辦理，這讓胡娉非常有成就感：“在與小微企業(yè)并肩同行的日子里，我的快樂不僅源自于自我成長，同時也為切實幫扶了小微企業(yè)感到自豪?！?/p>

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